L’intérêt de créer une communauté en ligne pour votre entreprise

Ces derniers mois, les communautés en ligne ont le vent en poupe, surtout dans le domaine de l’entrepreunariat. Pourtant, nombreux sont ceux qui se posent des questions sur les avantages qu’une entreprise peut tirer d’une communauté en ligne. En partant de l’hypothèse qu’elle est directement hébergée sur votre site web, ou sur les médias sociaux, une communauté peut contribuer au succès de votre business.

Une communauté : quèsaco ?

Une communauté se développe généralement aux travers des réseaux sociaux comme Facebook, Meetup ou LinkedIn. Elle regroupe essentiellement plusieurs internautes animés par un intérêt commun, souvent lié à une cause, une personnalité, un projet, ou un produit. Il existe aussi des communautés de professionnels qui réunissent souvent des experts qui s’entraident pour développer un nouveau produit, à travers des tests.

Une communauté est un espace ouvert de conversation, un lieu d’échanges et de partages entre les internautes. Elle est généralement gérée par une ou plusieurs personnes, en charge d’animer le groupe et d’inciter les membres à s’engager dans les conversations ainsi créées.

Une communauté s’ouvre à différents types de partage : photos, vidéos, articles, événements, jeux concours, ainsi que d’autres contenus pouvant mener les internautes à s’engager davantage. Bien évidemment, une communauté se crée en fonction des besoins et des objectifs principaux de l’entreprise.

Pourquoi créer une communauté pour son entreprise ?

En développant une communauté sur les réseaux sociaux, vous avez par exemple la possibilité de faire connaître votre domaine d’expertise, votre secteur d’activité à un très large public. C’est une stratégie très naturelle qui vous permet d’attirer l’attention de clients potentiels, qui par la même occasion peuvent vous parler également de leurs attentes. Et nous parlons ici d’un marché international puisqu’il s’agit d’une communauté en ligne, accessible dans de nombreux pays.

Faire partie d’une communauté permet également à votre entreprise d’apprendre des autres. Vous pouvez même vous inspirer de vos concurrents qui n’hésiteront pas à émettre des opinions sur votre produit. A partir des commentaires et critiques constructives, vous pouvez améliorer vos services, votre stratégie marketing, voire le concept même de votre produit.

Grâce à une communauté en ligne, vous intéragissez en permanence avec votre clientèle. Vous leur permettez ainsi de faire partie de votre histoire, votre développement, vos valeurs et votre culture. Cette sensation d’appartenance est très importante pour gagner la confiance du public. C’est aussi une opportunité en or pour faire connaissance avec de nouveaux partenaires ou/et collaborateurs.

Mieux encore, vous pouvez également dénicher de nouveaux talents parmi les membres de votre communauté. De nos jours, le système de recrutement en ligne connait d’ailleurs un énorme succès auprès des entreprises. Et les gens passionnés et motivés sauront se démarquer du lot à travers leurs commentaires, leur présence ou l’interaction qu’ils ont avec vous.

Le métier de community manager

Créer une communauté en ligne est une étape importante pour développer son entreprise. Mais il faut aussi savoir que si elle est mal gérée, elle devient rapidement une coquille vide. C’est là qu’intervient alors le Community Manager, un métier à part entière qui reste à découvrir.

Faire appel à un professionnel pour gérer votre communauté est une nécessité au fur et à mesure que celle-ci grandira. Un Community Manager ou Conversation Manager s’occupe d’animer une communauté en ligne, en :

• publiant des contenus pertinents de manière constante,
• répondant instantannément aux commentaires,
• modérant les publications inappropriées,
• analysant les métriques du groupe créé,

Bref, en gérant plusieurs tâches à la fois, qui, une fois les milliers de membres dépassés, peuvent rapidement devenir lourdes.

Un Community Manager est un professionnel qui connaît votre entreprise et tous ses atouts. Il est en mesure d’organiser des événements en ligne comme dans la vie réelle. Il peut organiser des rencontres avec les membres de votre communauté autour d’un événement pour les divertir et les sonder en même temps. L’idéal pour le lancement d’un nouveau produit, par exemple.